GoJiraf es una firma creada en plena pandemia por un equipo de argentinos que visualizaron el crecimiento de esta tendencia internacional y la desarrollaron en el país el servicio del Live Shopping, para lograr la humanización de la venta online, “más cerca, desde la casa”. Romper las barreras de distancia y permitir que alguien que no vive en alguna ciudad central pueda tener acceso a todo tipo de productos de su showroom, marca o diseñador favorito como si estuviera presente en su espacio de exhibición, pero desde la comodidad de su hogar.
Lanzada hace aproximadamente dos años en Argentina, GJ brinda a marcas de todo tipo, la plataforma y herramientas para hacer de la venta online una experiencia más cálida y humanizada, permitiendo así acercarse a sus clientes y ofreciendo un sistema que logra poder conjugar lo mejor de los dos mundos: la compra desde la comodidad de casa con un asesoramiento personalizado en tiempo real. Asimismo, al sumar GoJiraf a su e-commerce, las marcas abren el juego a un nuevo canal de venta que tiene múltiples beneficios y los resultados que produce a nivel mundial, son más que prometedores.
Esta nueva forma de compra y venta que adoptó el consumidor (LIVE SHOPPING), se afianzó en el mercado del e-commerce y que es utilizada cada vez más en nuevos rubros, sigue sumando fanáticos. La moda, la cosmética, la decoración y diseño, el arte y el lifestyle en general son los grandes adeptos de esta forma de -por un lado, comprar y por el otro, de contener y dar servicio a los clientes digitales-.
Se trata de una plataforma que permite al cliente acceder a personal shoppers de la marca, realizar compras personalizadas siendo asesorados y con respuesta en tiempo real a cada una de las consultas, acceso a lanzamientos o beneficios exclusivos y una nueva forma de ofrecer productos. Es una herramienta que las firmas suman a su e-commerce tradicional para enriquecerlo y potenciarlo.
Este novedoso programa conecta a los clientes con un personal shopper a través de un “Livestream” para poder ser asesorado, elegir los productos, comprar y pagar (todo dentro del live, carrito de compra y checkout incorporado), todo en un mismo ámbito. Es la combinación perfecta de lo mejor de la venta web y la experiencia en vivo en el local. Las métricas de la industria demuestran que los tickets promedio aumentan por dos y se evidencia una conversión de hasta 30%; con el LIVE SHOPPING la decisión de compra, crece.
“El e-commerce tradicional carecía del contacto personal, la atención dedicada al potencial cliente y el detalle de los productos nunca era lo suficientemente exhaustivo para determinar la compra. Con GoJiraf reunimos en una solución lo mejor de los dos mundos: la inmediatez y practicidad de la compra virtual con la calidez, seguimiento y detalle de la compra presencial. Estamos seguros que esto seguirá creciendo aún más” afirma Patricio Cossio, Founder y CEO de GoJiraf.
Otro de los condimentos que hacen fructífera esta herramienta es la contención, la no automatización de la respuesta, lo “sí inmediato” pero con más certeza en la respuesta a la consulta, permitiendo el cuidado y el respeto por el tiempo del potencial cliente que recurre por un deseo a una firma, para acceder a un producto que le interesa. Garantía y celeridad, uno de los pilares de GoJiraf.
Todos los universos pueden estar contenidos bajo esta tendencia y realidad de hoy. Empresas y marcas de moda, belleza, fragancias, gastronomía, insumos, decoración y diseño, arte, juguetes, y mucho más tienen un plus más a la hora de contentar a quienes buscan vivir una experiencia de compra diferente y enriquecedora.
GoJiraf pone al servicio 3 modalidades diferentes de Liveshopping: One to one: es la posibilidad de contar con una personal shopper a un click de distancia que atiende desde la tienda o showroom, asesora en tiempo real y arma el carrito para que la persona pueda comprar dentro de la misma llamada; One to many: permite realizar un evento virtual – sin límite de participantes- para exponer a la marca ante una novedad en el marco de un encuentro de venta virtual en el cual lo que se esté viendo en ese momento se puede comprar in situ, sin tener que salir del video live y One to few: que permite generar encuentros grupales más íntimos -ideal para productos de venta directa- o para un grupo selecto de clientas/es en el cual también se pueden hacer las ventas al momento.
La posibilidad de la herramienta de que la clienta cuente con doble cámara (en el caso del one to one), es muy importante. Permite al asesor responder aún más personalizada la consulta, ya que podrá visualizar a su potencial cliente y su necesidad / búsqueda y podrá brindarle una solución al instante con un producto ideal, un gran diferencial y que demuestra aún más uno de los beneficios de GoJiraf.
La atención personalizada que propone la firma y que llegó para quedarse, renueva totalmente la forma de comprar, sentirse acompañado, sin salir de casa y adquirir el producto que se necesita de una forma muy simple y ágil.
En Argentina, más de 50 firmas – entre marcas de primer nivel, emprendimientos de todo tipo, diseñadores de autor y gran variedad de empresas y pymes que comercializan también una amplia gama de productos- se subieron a esta tendencia y tienen GoJiraf en sus tiendas.
En China, esta modalidad representa el 20% del e-commerce y ya se asienta cada vez más en Europa y Estados Unidos, así como también de la mano de esta firma argentina Latinoamérica suma cada vez más adeptos. “Globalmente, marcas como Gucci, Ted Bker, Tommy Hilfiger y muchas más presentan sus colecciones a través del LiveShopping; en cuanto al rubro de la belleza, los líderes son Sephora, L`Oreal y Tatcha”, comenta Romina Chlapowski CMO de GoJiraf.
Como canal, el Live Shopping cuenta con una multiplicidad de beneficios: lleva la experiencia personal de la tienda física a la tienda online; combina la transmisión en vivo con la capacidad de compra en el acto, mejora la conversión y aumenta el promedio del total de las compras; así como también hace crecer el índice de participación de los consumidores, generando mayor tiempo de permanencia en la web y mejora su fidelidad a la firma que en este caso le brinda un servicio adicional sin costo de recargo.
“Es impactante el modo en que se incrementa esta elección. En China, según MCKinsey cerró el 2021 con una facturación de 300.000 millones de dólares y en Occidente, se proyecta para el 2024 que será de 100.000 millones”, cierra Chlapowski.
El éxito de este método del Live Shopping está comprobado y va por más. La eficiencia de tener la asistencia en el momento hace que todo lo demás en el proceso de asesoramiento, compra y entrega del producto deseado sea de lo más placentero.
Cada vez más firmas se atreven a dar un salto hacia el “human touch” en el e-commerce que es la actualidad y el futuro del consumo y GoJiraf ya es un referente.
Actualmente, GoJiraf es la elegida en Argentina con marcas como Rapsodia, L’Oréal, 47 Street, Desiderata, Portsaid, Cardón, FC HOGAR & DECO, y de autor como Blue Sheep, Romero y Bolazo entre otros.
Más info en:
https://gojiraf.com/
Instagram: @gojiraf